Términos y Condiciones — Flor de Caramelo

Aceptación
Al usar www.flordecaramelo.com y/o contratar nuestros productos o servicios, usted acepta estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, no utilice el sitio ni contrate nuestros servicios.

Responsable
Flor de Caramelo — www.flordecaramelo.com. Contacto: info@flordecaramelo.com. La dirección física y el número de teléfono se encuentran en el sitio web.

Servicios y Productos
Ofrecemos arreglos florales, decoración para eventos, servicios para celebraciones y servicios funerarios. Las imágenes son solo de referencia; cada arreglo puede variar según la disponibilidad de las flores y las preferencias indicadas.

Registro y Contratación
Para realizar pedidos, puede ser necesario registrarse. Al confirmar un pedido, usted acepta la información proporcionada (dirección, fecha, datos del destinatario, mensajes personalizados). Es responsabilidad del cliente proporcionar información precisa.

Precios y Pago

Los precios se indican en el sitio web e incluyen el IVA cuando corresponda.

Nos reservamos el derecho de corregir errores tipográficos o de precios antes de confirmar el pedido.
Los pagos se procesan a través de pasarelas externas; no almacenamos los datos completos de la tarjeta de crédito en nuestros servidores, salvo que se indique lo contrario.

El pedido se considera aceptado cuando confirmamos el pago y la disponibilidad por correo electrónico.

Entregas
Las fechas y franjas horarias solicitadas están sujetas a disponibilidad y confirmación.

Nos esforzamos por realizar las entregas puntualmente; los plazos de entrega son aproximados.

Si la entrega no es posible (dirección incorrecta, destinatario ausente, instrucciones erróneas), intentaremos ponernos en contacto con usted para reprogramarla; los costes adicionales correrán a cargo del cliente.

No nos hacemos responsables de los retrasos causados por terceros (transporte, condiciones meteorológicas, restricciones locales).

Cancelaciones y devoluciones
Pedidos personalizados: generalmente no reembolsables una vez iniciada la producción, salvo acuerdo expreso.

Pedidos estándar: pueden cancelarse o modificarse dentro del plazo indicado en la confirmación; transcurrido este plazo, puede aplicarse una penalización.

Las reclamaciones por productos defectuosos o no conformes deben comunicarse en un plazo razonable (recomendado: 48 horas desde la entrega) con fotografías y una descripción. Revisaremos cada caso y ofreceremos reemplazo, compensación o reembolso según corresponda.

Responsabilidad
Flor de Caramelo actúa con profesionalidad y diligencia, pero no garantiza resultados subjetivos (interpretación estética) ni una duración específica de las flores tras la entrega.

Nuestra responsabilidad por daños directos derivados del incumplimiento de contrato se limitará al importe del pedido afectado. No seremos responsables de daños indirectos, lucro cesante ni pérdidas comerciales.

Propiedad intelectual
El contenido del sitio web (textos, imágenes, diseños, logotipos) es propiedad de Flor de Caramelo o de terceros con licencia. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa.

Protección de datos
El tratamiento de sus datos se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web. Al contratar nuestros servicios, usted otorga su consentimiento para el tratamiento de sus datos de acuerdo con dicha política.

Uso de imágenes y testimonios
Podemos solicitar autorización para utilizar fotos, opiniones o material enviado por clientes en nuestro portafolio o redes sociales. Siempre se solicitará su consentimiento previo, el cual podrá ser revocado.

Fuerza Mayor
No seremos responsables de los incumplimientos debidos a causas ajenas a nuestro control razonable (desastres naturales, pandemias, huelgas, restricciones gubernamentales, fallas de proveedores).

Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones se publicarán en el sitio web con la nueva fecha de entrada en vigor. Los pedidos confirmados antes del cambio se regirán por las condiciones vigentes al momento de la contratación.

Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación de (indicar país/territorio; por ejemplo, ley colombiana/mexicana/española, según corresponda). En caso de conflicto, el juez o la jurisdicción competente será la que corresponda a la ley aplicable, salvo pacto en contrario.

Contacto
Para preguntas, quejas o para ejercer derechos: info@flordecaramelo.com (dirección física y número de teléfono indicados en el sitio web).