Términos y Condiciones — Flor de Caramelo

Aceptación
Al usar www.flordecaramelo.com y/o contratar nuestros productos o servicios aceptas estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, no utilices el sitio ni contrates servicios.

Responsable
Flor de Caramelo — www.flordecaramelo.com. Contacto: info@flordecaramelo.com. Proporciona la dirección física y teléfono en el sitio.

Servicios y productos
Ofrecemos arreglos florales, decoración para eventos, servicios para celebraciones y servicios funerarios. Las imágenes son orientativas; cada arreglo puede variar según disponibilidad de flores y preferencias indicadas.

Registro y contratación
Para realizar pedidos puede ser necesario registrarse. Al confirmar un pedido aceptas la información proporcionada (dirección, fecha, datos del destinatario, mensajes personalizados). Es responsabilidad del cliente facilitar información precisa.

Precios y pago

Los precios se indican en el sitio e incluyen IVA cuando corresponda.
Nos reservamos el derecho a corregir errores tipográficos o de precio antes de confirmar el pedido.
Los pagos se procesan mediante pasarelas externas; no almacenamos datos completos de tarjetas en nuestros servidores salvo que se indique.
El pedido se considera aceptado cuando confirmamos por correo electrónico el pago y la disponibilidad.

Entregas
Las fechas y franjas horarias solicitadas están sujetas a disponibilidad y confirmación.
Nos esforzamos por realizar entregas puntuales; los plazos son orientativos.
Si no es posible la entrega (dirección incorrecta, destinatario ausente, instrucciones inexactas), intentaremos contactar y reprogramar; los costes adicionales correrán por cuenta del cliente.
No nos hacemos responsables por retrasos causados por terceros (transporte, condiciones meteorológicas, restricciones locales).
Cancelaciones y devoluciones
Pedidos personalizados: no suelen ser reembolsables una vez iniciada su confección, salvo acuerdo expreso.

Pedidos estándar: pueden cancelarse o modificarse dentro del plazo indicado en la confirmación; pasados esos plazos, puede aplicarse una penalización.
Reclamos por productos defectuosos o no conformes deben comunicarse en un plazo razonable (recomendado: 48 horas desde la entrega) con fotos y descripción. Revisaremos caso por caso y ofreceremos reposición, compensación o reembolso cuando proceda.

Responsabilidad
Flor de Caramelo actúa con profesionalidad y diligencia, pero no garantiza resultados subjetivos (interpretación estética) ni duración determinada de las flores tras la entrega.
Nuestra responsabilidad por daños directos derivados de un incumplimiento contractual se limitará al importe del pedido afectado. No seremos responsables por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas de negocio.
Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio (textos, imágenes, diseños, logotipos) son propiedad de Flor de Caramelo o de terceros con licencia. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización expresa.

Protección de datos
El tratamiento de tus datos se regula en nuestra Política de Privacidad disponible en el sitio. Al contratar, das consentimiento para el tratamiento conforme a dicha política.

Uso de imágenes y testimonios
Podemos solicitar autorización para usar fotos, opiniones o material enviado por clientes en nuestro portfolio o redes. Siempre se solicitará consentimiento previo y podrá revocarse.

Fuerza mayor
No seremos responsables por incumplimientos debidos a causas fuera de nuestro control razonable (catástrofes naturales, pandemias, huelgas, restricciones gubernamentales, fallos de proveedores).

Modificaciones
Nos reservamos el derecho a modificar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones se publicarán en el sitio con la nueva fecha de entrada en vigor. Los pedidos confirmados antes del cambio se regirán por las condiciones vigentes en el momento de la contratación.

Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación (indicar país/territorio — por ejemplo, la ley colombiana/mexicana/española según corresponda). Para cualquier conflicto será competente el juez o jurisdicción correspondiente conforme a la ley aplicable, salvo pacto en contrario.

Contacto
Para dudas, reclamaciones o ejercer derechos: info@flordecaramelo.com (indica dirección física y teléfono en el sitio).